Điều khoản này tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa cơ sở y tế / cá nhân ("Khách hàng") và Công ty TNHH MedicareSoft Việt Nam ("MedicareSoft") khi sử dụng nền tảng phần mềm tại https://medicaresoft.vn.
1 Định Nghĩa
"Nền tảng":
Phần mềm MedicareSoft, bao gồm ứng dụng web, ứng dụng di động và API.
"Dịch vụ":
Các tính năng và chức năng được cung cấp trong Gói dịch vụ đã đăng ký.
"Khách hàng":
Cơ sở y tế, tổ chức hoặc cá nhân đã đăng ký và sử dụng nền tảng.
"Người dùng":
Nhân viên, bác sĩ, quản lý được Khách hàng cấp quyền truy cập.
"Dữ liệu KH":
Toàn bộ dữ liệu Khách hàng nhập vào nền tảng: bệnh nhân, hồ sơ, giao dịch...
"Gói dịch vụ":
Cơ bản / Chuyên nghiệp / Doanh nghiệp — như mô tả tại trang Bảng giá.
2 Đăng Ký & Tài Khoản
Người đăng ký phải là đại diện hợp pháp của cơ sở y tế, từ đủ 18 tuổi, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình.
MedicareSoft có quyền từ chối hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện thông tin gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
3 Phạm Vi Dịch Vụ
Cơ bản
1 chi nhánh · 3 người dùng · Lịch hẹn · Hồ sơ bệnh nhân · Thanh toán · Báo cáo cơ bản · Hỗ trợ email
Chuyên nghiệp
3 chi nhánh · 10 người dùng · Tất cả tính năng Cơ bản + Kho hàng · SMS/Zalo · Báo cáo nâng cao · Hỗ trợ Zalo
Doanh nghiệp
Không giới hạn · API mở · Liên thông QG · Onboarding · Hỗ trợ 24/7 ưu tiên · SLA tùy chỉnh
MedicareSoft có quyền bổ sung, sửa đổi tính năng để cải thiện dịch vụ. Mọi thay đổi làm giảm tính năng đáng kể sẽ được thông báo trước 30 ngày. Khách hàng có quyền hủy hợp đồng miễn phí nếu không đồng ý.
4 Thanh Toán & Giá Dịch Vụ
Chu kỳ thanh toán
Hàng tháng hoặc hàng năm (giảm 20% khi thanh toán năm). Hóa đơn VAT xuất trong ngày thanh toán.
Phương thức
Chuyển khoản ngân hàng, QR Code VietQR, thẻ tín dụng/ghi nợ. Không lưu số thẻ.
Thời hạn thanh toán
Hóa đơn đến hạn thanh toán trong 7 ngày kể từ ngày xuất. Tài khoản bị tạm khóa sau 14 ngày trễ hạn.
Hoàn tiền
Không hoàn tiền cho kỳ đã sử dụng. Hoàn tiền theo tỷ lệ nếu MedicareSoft vi phạm SLA.
Giá dịch vụ có thể điều chỉnh tối đa 1 lần/năm. MedicareSoft thông báo trước 60 ngày. Khách hàng có quyền hủy hợp đồng không tính phí nếu không chấp nhận mức giá mới.
5 Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA)
99.9%
Uptime hàng tháng
Tương đương < 44 phút downtime/tháng
< 4h
Phản hồi sự cố nghiêm trọng
Gói Doanh nghiệp: < 1 giờ
30 ngày
Backup dữ liệu giữ lại
Backup tự động mỗi ngày
Điều kiện SLA & Bồi thường
| Mức uptime thực tế | Bồi thường |
|---|---|
| ≥ 99.9% | Không bồi thường (đạt cam kết) |
| 99.0% – 99.9% | Hoàn tiền 10% phí tháng đó |
| 95.0% – 99.0% | Hoàn tiền 25% phí tháng đó |
| < 95% | Hoàn tiền 50% phí tháng đó |
Downtime theo lịch bảo trì được thông báo trước không tính vào SLA. Thời gian bảo trì tối đa 4 giờ/tháng, thường vào 1:00–5:00 SA Chủ nhật.
6 Quyền Sở Hữu Dữ Liệu
Dữ liệu thuộc về KHÁCH HÀNG
- Hồ sơ bệnh nhân, lịch hẹn, đơn thuốc
- Dữ liệu doanh thu, kho hàng, nhân viên
- Hình ảnh, tài liệu y tế upload lên hệ thống
- Mọi cài đặt và cấu hình hệ thống
Thuộc sở hữu MEDICARESOFT
- Mã nguồn và kiến trúc phần mềm
- Giao diện người dùng (UI/UX)
- Thuật toán và logic nghiệp vụ
- Dữ liệu thống kê ẩn danh tổng hợp
Khách hàng có thể xuất toàn bộ dữ liệu bất kỳ lúc nào ở định dạng CSV, Excel hoặc PDF từ giao diện quản trị, không mất phí thêm.
7 Trách Nhiệm Các Bên
MedicareSoft cam kết:
Cung cấp dịch vụ ổn định, đạt cam kết SLA
Bảo mật dữ liệu khách hàng theo chính sách bảo mật
Hỗ trợ kỹ thuật theo gói dịch vụ đã đăng ký
Thông báo kịp thời về bảo trì và sự cố
Không tiếp cận dữ liệu khách hàng nếu không có yêu cầu
Backup dữ liệu hàng ngày và đảm bảo phục hồi
Khách hàng cam kết:
Thanh toán đúng hạn theo hóa đơn
Bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ tài khoản
Sử dụng hợp pháp, không vi phạm pháp luật y tế
Thông báo sự cố, lỗi phát hiện được để hỗ trợ khắc phục
Không thực hiện reverse engineering hay can thiệp hệ thống
Đảm bảo nhân viên được đào tạo sử dụng đúng cách
Giới hạn trách nhiệm: Tổng trách nhiệm pháp lý của MedicareSoft không vượt quá phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất. MedicareSoft không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp.
8 Cam Kết Sử Dụng Hợp Pháp
Khách hàng cam kết KHÔNG sử dụng nền tảng để:
Lưu trữ dữ liệu vi phạm pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân
Truy cập trái phép hồ sơ bệnh nhân ngoài phạm vi điều trị
Giả mạo giấy phép hành nghề, kê đơn thuốc trái phép
Làm giả, chỉnh sửa hồ sơ y tế với mục đích gian lận
Tấn công, xâm phạm hệ thống của MedicareSoft
Chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba không được phép
Sử dụng để khai thác, scraping dữ liệu trái phép
Vi phạm bất kỳ quy định nào của Bộ Y tế, pháp luật Việt Nam
9 Chấm Dứt Dịch Vụ
Khách hàng chủ động hủy
Thông báo qua email hoặc yêu cầu trên hệ thống, trước ít nhất 15 ngày.
Dịch vụ tiếp tục hoạt động đến hết kỳ thanh toán đã trả.
30 ngày sau khi dịch vụ kết thúc: xuất dữ liệu tự do, không mất phí.
Sau 30 ngày: dữ liệu bị xóa vĩnh viễn.
MedicareSoft có thể chấm dứt nếu
Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc pháp luật (ngay lập tức).
Thanh toán trễ hạn quá 30 ngày sau nhiều lần nhắc nhở.
MedicareSoft ngừng cung cấp dịch vụ (thông báo trước 60 ngày, hoàn tiền đầy đủ).
10 Bất Khả Kháng
MedicareSoft không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn:
Thiên tai: bão, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn
Dịch bệnh, tình trạng khẩn cấp quốc gia
Tấn công mạng quy mô lớn (DDoS, ransomware)
Mất điện, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia
Lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Sự cố hạ tầng của nhà cung cấp bên thứ ba
MedicareSoft sẽ thông báo ngay khi xảy ra sự kiện bất khả kháng và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
11 Giải Quyết Tranh Chấp
1
Thương lượng: Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh.
2
Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, các bên có thể yêu cầu hòa giải tại Trung tâm Hòa giải Thương mại Việt Nam.
3
Tòa án: Tranh chấp không giải quyết được sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
12 Liên Hệ
Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc đề xuất liên quan đến điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:
Email pháp lý
admin@medicaresoft.vn
Hotline
091 888 2131
Trụ sở
Công ty TNHH MedicareSoft Việt Nam
Số 68, Đường số 2, phường Tân Phong, Q.7, TP.HCM
Số 68, Đường số 2, phường Tân Phong, Q.7, TP.HCM
Tài liệu pháp lý liên quan